デジタルCX事業部
JALの“おもてなし”をデジタルで。お客さま目線で設計する
航空業界で培った品質基準で“体験設計”にこだわる
JALの公式サイト（約2億PV／月）をはじめとしたWebサイト・アプリの企画・開発・運用を一貫して担い、デザイン・技術の両面から顧客体験の最適化を支援しています。
また、JALグループのブランディングや販売促進におけるWeb広告・デジタル施策も幅広く担当。近年はインバウンド市場を含むグローバル展開にも対応し、国内外に向けたデジタルマーケティングを展開しています。
CX起点で設計し、成果につなげるデジタル体験を
-
- お客さま視点に基づくUI／UX設計
-
ユーザーの行動・心理を分析し、直感的に操作できる導線・画面設計を構築。「誰にでも使いやすい」インターフェースを設計しています。
-
- CRM施策とデータ活用支援
-
顧客属性・行動データを基にしたOne to Oneマーケティング施策を支援。会員制度設計やパーソナライズ施策の実行支援を通じてLTVを最大化。
-
- 広告・コンテンツ運用までを一貫支援
-
CX改善の起点となる広告や、Webコンテンツ制作・運用まで包括的にサポート。戦略から運用までをワンストップで提供しています。
-
- 公共性の高いプロジェクトへの対応力
-
多言語化・アクセシビリティ対応を標準装備し、自治体・交通・観光・インフラ業界との協業実績も多数あります。
全てのタッチポイントを、感動体験へつなげる
-
- 航空券予約サイトの全面リニューアル
-
「お客さまが常に新鮮な感動を得られるような最高のサービスの提供」を実現すべく、UX調査をもとに、より見やすく使いやすさを追求したサイトへと刷新しました。
-
- 航空領域でのCX改善基盤の設計
-
機内・空港・アプリ・SNSなど複数チャネルを横断した顧客接点統合プロジェクトを主導し、再利用意向やNPSスコア向上に貢献しました。
-
- 大手日系ホテル様／スマホアプリ制作
-
ホテル利用を快適にするスマートフォンアプリを開発し、会員・予約システムと連携することで、空室確認から 詳細条件での予約までを実現しました。
担当者の声
「“見えにくいけれど、確かに喜ばれている”仕事にこそ、やりがいを感じます。
お客さまの行動や反応が、数字としてだけでなく、感情としてフィードバックされる瞬間がある。JALの現場発想を、デジタル領域に生かせる環境がここにはあります」