当たり前のことかもしれませんが、実際に飛行機に乗ることが大切だな、と感じています。若い頃から電車旅が好きだったこともあり、入社するまではあまり飛行機には乗っていなかったので。お客さまは機内で映画を観ているのか、それとも音楽を聴いているのか。もちろんアンケート結果なども参考にしますが、お客さまと直に触れ合う機会は意外と少ないこともあり、実際に機内でお客さまと一緒に過ごさないとわからないことがある。そこは意識するようにしています。これからは海外からのお客さまが好む音楽についても、より一層注力していかなければと思っています。基本的には洋楽を好んで聴いていらっしゃるようですが、思いのほかJ POPにも関心を持っていらっしゃるようです。全体としては、季節感や“旅”感を意識して選曲をしています。

当社は、機内誌、機内エンターテインメント、WEBなどさまざまな媒体の企画、制作を担っている会社なので、それぞれの知見を持ち寄り、それぞれの特性を活かしながらお客さまによりよいサービスを提供することはできないか、と考えています。究極はお客さまお一人お一人にカスタマイズしていくことです。例えば、お客さまが過去にご覧になった映画などから、嗜好にあった機内での過ごし方をリアルタイムで提案していく。「○時間後に機内食が出てくるので、まだご覧になられていないこの映画を見始めるなら、いまがおすすめです。」と、お一人お一人に寄り添った、ストレスを感じない空の旅を提案できたら。機内で曲を聴いて、「あそこに行ったときはこの曲を聴いたな」と、より多くのお客さまの旅の記憶の一部になることができたら嬉しいです。