JALの機内でご覧いただける映画などの映像コンテンツの選定、編成、調達を担当しています。映画でいえば、毎月20本ほどの作品を視聴したうえで、機内に搭載する3カ月ほど前から編成を組んでいきます。映画館や動画配信サービスで映画を観るのとは異なり、機内という特別な空間で映画を観ていただき、空の旅を快適に過ごしていただく、というところが前提にあります。「映像コンテンツを使って何がしたいのか」が明確なので、そこが魅力ですね。夏休みであれば、家族連れや学生のお客さまも多く利用されるので、お子さま向けの作品を選んでみたり、学生に人気のある作品を探してみたり。データ分析をもとにどのような映像作品が好まれるかを予測したうえで、機内に搭載する作品を編成するのですが、こちらの予測と実際のお客さまの視聴の動きが合っていると、お客さま満足度の指標のひとつとしてアンケートに反映されますので、「やった！」と。とても嬉しい気持ちになります。

入社して、最初に感じたことは、「同部署の先輩や同僚たちがみな毎日トップスピードで仕事をしている」ということ。もちろん、互いにコミュニケーションをとり、休むときはきちんと休みながら仕事をしていますが、できるだけオン・オフをつける、という雰囲気があるように感じています。それぞれのライフステージによって働き方は異なりますが、「長時間働くことが偉い」という考えはなく、私もメリハリをつけて働いている姿を見習いたいな、と思うように。また、部署内は一人一人が発言する機会も多いので、日頃から“考える癖”をつけることを意識しています。特にインバウンドのお客さまはどんな作品を好まれるのか、想像が先行してしまうことも多いので、飛行機を利用する際に加えて、なるべく空港に足を運び、直接お客さまの様子を観察して、業務のヒントになる情報の取得を心がけています。